如何做好社群运营和小组管理？

做社群运营我觉得不难，理清思路，主要分为三块。（文中有放一些社群分工和执行的sop表格领取，对你有帮助）

1、冷启动拉人、裂变活动策划、社群规则制定。

2、活跃、维护

3、转化、维护、转介绍

做社群小组管理呢，主要就是做好手下人员的工作分工、以及员工效率产出。小组达到目的，每个人能成长为最终目的。

那么，如果你是社群运营管理，该怎么做好社群运营？首先自己要对运营这块的知识有一个整体的理解，虽然运营的手段总是在不断的变化，但是它的框架是不会变化的。

刚开始你有两个选择，

第一、由你亲自制定出一套社群运营sop框架，计划，观察每个成员擅长的点，让不同的成员负责不同的环节，有问题就找你沟通，然后他们对各自环节的kpi负责。

第二、由成员内，某个你觉得做社群不错的成员制定sop计划，然后你再来完善修改。最后交由他们去完成。

sop的好处就是是标准化工作流程，在工作中，事务繁杂的话，老是会忘记做某个事情，或者有新人、不熟悉工作的人，工作起来老是不知道按照什么顺序来做，那么此时一套标准的流程，可以让管理者避免团队内出现很多问题。

下面这两份社群运营sop大概可以给你借鉴参考一下。

第一份表格：属于社群运营的骨骼，大框架。这份表格主要用于对社群整体思路有一个把握。

社群的全规划流程，总的框架，明确群定位规范输出内容方向是啥。

社群的基础搭建，开始细化内容，预计客户通过什么路径流转到哪种性质的群内，社群内的等级、活动规划是什么

社群的日常维护执行细节，每天在群内发布什么内容、什么时间段来发，发布后用户活跃的数据如何

社群的增长操作，具体内容一步到位

社群的活跃与互动方案，

第二份表格：属于社群运营细节执行sop，包含组建社群前的活动设计、社群搭建需要做的细节、社群组建起来的话术、数据统计、人员分工等等。

活动概述，了解到要做什么，目标是什么，有哪些环节

​动节奏和对应负责人，掌握好节奏，大家都知道自己要做的是什么，到时候出了结果，也好找是哪个环节的原因。

物料准备，不打无准备的仗，在开始做社群裂变和活动前，要明确自己需要准备哪些事情和物品，避免活动中途出现状况，打乱节奏，最终导致失败。

基础功能配置和测试，做社群运营，肯定要用到各类工具，将这些配置流程都标准化，防止有人设置错误导致出现状况。

社群内的活动工具测试和功能配置，还是那句话，要做到无失误，就要提前做好一切准备。

群内裂变功能配置，把这些细节都变成标准的sop流程，突发情况谁来做都可以马上上手。

活动预热、启动执行细节和话术以及注意点，如果不是冷启动，那么社群运营的启动少不了老客户的转发参加，从而达到我们第一次裂变的目的~

新客户进群后，话术和维护必须要提前想好，后续在运营过程中优化修改。

裂变的话术、水军等也是要提前安排好

当一切到位后，就涉及到了客户转化，客户转化是做社群的最终目的。这一环节必不可少，必须提前规划在sop内。

等该次社群运营告一段落，就要开始统计数据，进行复盘和优化。

掌握了这两套表格后，一个社群运营小组内的管理人员，就可以很轻松的管理成员，并且有条不紊的推进社群的运营和裂变活动的进行了。对《两套表格有需要的》，找我免费领取源文件~~

至于社群运营最终的结果如何，要看小组内成员对活动策划的功力，以及对用户的认知是否能达到一个深刻的标准。

因为社群运营的本质就是去分析客户的需求，给客户需要的内容，吸引到客户，最后用客户的痛点成交。

所以，如果你想做一个好的社群运营，我建议就是要去分析和了解客户需求，多跟客户聊天，告知客户你的想法，再让客户阐述自己的想法，然后和客户深入沟通，收集整理到客户需求后，再从这些需求里找到客户：最渴望、使用场景最频繁、使用频次最高的需求。那么你就赢了~

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